Suporte e Ajuda — Frila

Bem-vindo à página de suporte do Frila. Aqui você encontra tudo o que precisa saber sobre como o aplicativo funciona, como entrar em contato com nossa equipe e como resolver dúvidas sobre turnos, pagamentos e segurança.

1. O que é o Frila?

O Frila é um aplicativo que conecta estabelecimentos do setor de alimentação e hospitalidade (como restaurantes, bares, lanchonetes e eventos) a profissionais autônomos que buscam turnos avulsos de trabalho.

• Para quem contrata: publique turnos extras para cobrir picos de movimento, escolha profissionais disponíveis e combine o trabalho com agilidade e clareza.
• Para quem trabalha: encontre oportunidades perto de você, escolha os turnos que combinam com sua rotina e receba o valor integral acordado diretamente com o estabelecimento contratante.

2. Como funciona em três passos simples

Para o Profissional

1. Crie sua conta e defina seu ponto de referência: cadastre seu nome, e-mail e telefone, informe sua data de nascimento (o Frila é exclusivo para maiores de 18 anos) e escolha a região onde deseja receber oportunidades.
2. Candidate-se às vagas: visualize detalhes completos do turno — horário, função, localização e o valor a ser pago — e candidate-se pelo app.
3. Realize o turno e receba o valor integral: compareça ao local combinado, confirme sua presença pelo aplicativo na chegada e na saída, e receba o pagamento acertado diretamente do estabelecimento contratante, sem desconto de taxas pelo aplicativo.

Para o Estabelecimento (Contratante)

1. Cadastre seu estabelecimento: informe a localização física onde os turnos serão realizados e crie a vaga com data, horários, função requerida e o valor a ser pago.
2. Escolha os profissionais: avalie as candidaturas recebidas e confirme o profissional ideal para cada posição.
3. Receba o profissional e acerte o pagamento: acompanhe a confirmação de presença no início e término do turno e realize o pagamento direto ao profissional pelo valor integral combinado.

3. Pagamentos e Remuneração

• Valor Integral (Regra de Negócio RN01): Todo valor indicado em uma vaga no Frila corresponde ao valor integral que o profissional deve receber pelo turno prestado.
• Pagamento Direto: O pagamento é realizado diretamente entre o estabelecimento contratante e o profissional autônomo ao final do turno (ou conforme previamente alinhado entre as partes). O Frila não atua como instituição bancária, não retém valores, não intermedia transações financeiras e não cobra taxas sobre o valor do trabalho do profissional nesta versão (v1.0).
• Sem cobranças ocultas: Na versão atual, não há cobrança de taxas para profissionais nem taxas de adesão prioritária paga.

4. Segurança, Denúncias e Moderação

Sua integridade e tranquilidade são nossa prioridade máxima. Para garantir um ambiente de respeito e confiança, o aplicativo disponibiliza recursos nativos de proteção:

• Denúncia de irregularidades e abusos: Caso você presencie ou sofra qualquer conduta inadequada, assédio, discriminação, descumprimento de combinados ou situação de risco, utilize o botão de denúncia disponível nos detalhes da vaga ou do turno. Você poderá relatar o ocorrido e gerar um número de protocolo para acompanhamento.
• Bloqueio mútuo de usuários: Se você não deseja mais ter contato com determinado estabelecimento ou profissional, utilize a opção de bloqueio no aplicativo. Uma vez bloqueado, as duas partes nunca mais visualizarão perfis, vagas ou candidaturas uma da outra.
• Moderação ativa (Diretriz 1.2 da Apple): Relatos e denúncias de conteúdo ofensivo ou abusivo são avaliados por nossa equipe operacional, o mais breve possível, com triagem em até 5 dias úteis e resposta formal em até 15 dias corridos. Conteúdos que violarem as regras poderão ser removidos ou ocultados, e as contas responsáveis poderão ser suspensas ou encerradas.
• Contatos de Emergência: Em situações que envolvam ameaça imediata à segurança ou integridade física, contate diretamente as autoridades policiais (ligue 190) ou a Central de Atendimento à Mulher (ligue 180). O Frila oferece atalhos diretos para esses números na folha de suporte do turno.

5. Como entrar em contato com o suporte

Se você tiver dúvidas, problemas com acesso, contestações de suspensão de conta ou solicitações sobre seus dados pessoais:

• E-mail oficial de suporte: suporte@frilabr.com
• Prazo de atendimento: o mais breve possível, com triagem em até 5 dias úteis e resposta formal em até 15 dias corridos.
• Pelo próprio aplicativo: No menu Perfil, toque em Ajuda para abrir os canais diretos de suporte, consultar termos de uso e política de privacidade.
• Em turnos em andamento: Durante a realização de um turno confirmado, utilize a opção Ajuda no turno para abrir um chamado operacional com registro do turno correspondente.

> Importante: Em respeito à sua privacidade e segurança, esta página não utiliza rastreadores de terceiros nem formulários de coleta não autenticados. Todo o atendimento é realizado por e-mail oficial ou por meio do aplicativo com autenticação segura.

6. Perguntas Frequentes (FAQ)

Quem pode utilizar o Frila?

O Frila é destinado exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos completos ou mais, em conformidade com a legislação trabalhista brasileira (CF/88, art. 7º, XXXIII; CLT, arts. 402–441) e o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990 e Lei 15.211/2025 — ECA Digital). Menores de idade não podem criar contas nem prestar turnos.

O Frila cria vínculo empregatício?

Não. O Frila é uma ferramenta de tecnologia que aproxima estabelecimentos e profissionais autônomos para a realização de turnos avulsos e eventuais. Não há relação de emprego, subordinação jurídica permanente ou intermediação salarial com o aplicativo.

O que acontece se eu precisar cancelar um turno?

Imprevistos acontecem, mas compromisso é fundamental. Caso não possa comparecer, cancele o turno pelo aplicativo com o máximo de antecedência possível para que outra pessoa possa ser convocada e o estabelecimento não seja prejudicado. Cancelamentos em cima da hora ou ausências não justificadas (faltas) são registrados na plataforma e podem levar à suspensão da conta.

Como funciona a avaliação após o turno?

Após a conclusão do turno, ambas as partes podem avaliar mutuamente a experiência de forma simples (Sim ou Não). As avaliações ajudam a manter a comunidade qualificada e justa para todos.

Como posso exportar ou apagar meus dados?

Você pode solicitar a exportação de todos os seus dados cadastrais ou a exclusão completa da sua conta a qualquer momento diretamente no aplicativo (em Perfil → Exportar meus dados ou Excluir conta) ou enviando um e-mail para privacidade@frilabr.com.